Phản hồi Đổi thưởng
Trong quá trình tìm hiểu, mình có đọc qua một số tài liệu như nghiên cứu “Tâm lý người tiêu dùng trong các chương trình khách hàng thân thiết” của một nhóm tác giả nước ngoài. Nó như một lời ghi nhận: “Này, bạn đã dành thời gian ở đây, cảm ơn bạn!”. Họ chỉ ra rằng cảm giác được công nhận và tưởng thưởng dù nhỏ cũng tạo ra sự gắn kết rất lớn. Điều này giải thích tại sao chúng ta lại thích tích điểm đến vậy.